Opleiding Frontoffice medewerker sociaal domein
START
Je kunt ieder moment starten
CERTIFICAAT
bij succesvolle afronding
STUDIELAST
+/- 2 uur pw x 17 wkn
NIVEAU
MBO
THUISSTUDIE
E-learning
PRIJS
€ 2.100,-
START
Je kunt ieder moment starten
CERTIFICAAT
bij succesvolle afronding
STUDIELAST
+/- 2 uur pw x 17 wkn
NIVEAU
MBO
THUISSTUDIE
E-learning
PRIJS
€ 2.100,-
Opleiding Frontoffice medewerker sociaal domein
Ben jij op zoek naar om-of bijscholing naar het beroep van medewerker frontoffice sociaal domein bij een gemeente of een zorginstelling? Tijdens deze opleiding leer je in vijf modules en zeventien lessen én een live opleidingsdag hoe je zorgvragers en mantelzorgers op een goede manier kunt helpen.
Financieringsmogelijkheden
Voor onze opleidingen zijn er verschillende financieringsmogelijkheden. Laat je werkgever of het UWV betalen. Trek de studiekosten af van de aangifte inkomstenbelasting of betaal in termijnen.
> GA NAAR MOGELIJKHEDEN
Geaccrediteerde opleiding
✔ CRKBO registratie
✔ NRTO Keurmerk
Wil je advies op maat ontvangen?
Neem dan contact op met onze studieadviseurs Helene Henckens of Linda Aarts.
+31 6 22 16 71 53
30 WMO tips + elke maand praktische informatie!
Studeren op maat, wanneer jij dat wilt
In 5 modules met 17 lessen en één live opleidingsdag leer jij hoe je zorgvragers en hun mantelzorgers op een goede manier verder kunt helpen. Ook leer je welke vragen en indicaties je zelf kunt afhandelen en welke je moet doorverwijzen.
De opleiding is deels online en deels live. Dat noemen we ook wel blended learning. De theorielessen vinden online plaats. Iedere les wordt afgesloten met multiple choice vragen in de vorm van een zelftest.
Telefonische gesprekstechnieken ga je oefenen met je eigen telefoon vanuit huis, met een ervaren docente op dat gebied. Baliegesprekken oefen je tijdens een live opleidingsdag.
Na deze opleiding:
✔ Weet je in grote lijnen hoe de regelgeving Wmo, Jeugdwet en Participatiewet eruit zien zodat je deskundig kunt inspelen op de vraag van je cliënt.
✔ Ben je in staat om zorgvragers en hun mantelzorgers op de juiste manier te woord te staan.
✔ Kun je zorgvragers en hun mantelzorgers op de juiste manier doorverwijzen naar je interne collega’s als dat nodig is.
✔ Kun je zorgvragers en hun mantelzorgers de weg wijzen in de voorzieningen zorg en welzijn in jouw gemeente.
✔ Ben je in staat om gesprekken te voeren aan de telefoon en aan de balie met mensen met beperkingen en hun mantelzorgers.
✔ Kun je eenvoudige aanvragen afhandelen voor hulp bij het huishouden, een regiopas, leerling vervoer en gehandicapteparkeerkaarten.
Programma frontoffice medewerker sociaal domein:
5 modules in 17 weken
MODULE 1
Algemene kennis regelgeving sociaal domein
Les 1 Algemene kennis van de Wmo
Les 2 Algemene kennis van de Jeugdwet
Les 3 Algemene kennis van de Participatiewet
Les 4 Afstemming met overige wetgeving in het
sociaal domein (zoals leerlingenvervoer,
Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg)
MODULE 2
Gemeentelijke procedures en doelgroepen
Les 5 Algemene kennis van gemeentelijke
regelgeving
Les 6 Procedure van melding tot en
met voorziening
Les 7 Algemene en individuele voorzieningen
(de sociale kaart).
Les 8 Wat verwijs ik wel en niet door naar de
backoffice? Verslaglegging naar de backoffice
MODULE 3
Afhandelen van eenvoudige aanvragen
Les 9 Hulp bij het huishouden
Les 10 Regiotaxi pas
Les 11 Leerlingvervoer
Les 12 Gehandicapte parkeerkaarten
Les 13 Beschikkingen
MODULE 4
Telefonische gesprekstechnieken
Les 14 Het werk van de frontoffice medewerker:
hoe belangrijk is de rol van de frontoffice medewerker
Les 15 De stoplichtmethode:
omgaan met emoties aan de telefoon
Les 16 Persoonlijkheidskenmerken, hoe herken je de
verschillende persoonlijkheden aan de telefoon
Les 17 Praktijktoets, je gaat met een stemacteur oefenen
aan de telefoon
MODULE 5
Hoe voer je een gesprek aan de balie?
Nu ga je live aan de slag! Je gaat een hele dag oefenen met gespreksvaardigheden.
Bonus materiaal
★ Een gastcollege over eenzaamheid door Jeanette Rijks, erkend eenzaamheidsdeskundige.
Alle genoemde prijzen zijn vrijgesteld van BTW. Op deze online opleiding zijn algemene voorwaarden van toepassing.
Voor online producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen, zolang de opleiding nog niet is gestart.
WWZ Academie is lid van de NRTO Geschillencommissie